Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, Kasım ayında e-ticaret sektörüyle ilgili toplam 32 bin 454 şikâyet alındı. Bu şikâyetlerin yalnızca yüzde 13’ü Şikayetvar platformu üzerinden çözüme kavuşturulabildi. Tüketicilerin en çok şikâyet ettiği konular arasında ürün iptali, iadesi ve değişimi, teslimat gecikmeleri ve müşteri hizmetlerindeki yetersizlikler yer aldı.
Kargo Şikâyetlerinde Artış
Kasım ayında kargo sektörüne toplamda 19 bin 209 şikâyet geldi. Tüketiciler, en çok teslimat gecikmeleri, kayıp kargolar ve yanlış ürün teslimatı nedeniyle şikâyette bulundu. Gelen şikâyetlerin yüzde 23’ü Şikayetvar aracılığıyla çözüldü. Kargo şirketleriyle ilgili diğer sorunlar arasında adres bulunamama, hasarlı ürün ve tazminat problemleri dikkat çekti.
Pazaryeri Sitelerine Gelen Şikâyetler
Pazaryeri siteleriyle ilgili Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikâyet alındı. Tüketiciler, en çok yanlış veya kusurlu ürün teslimatı, para iadesi sorunları ve müşteri hizmetleriyle iletişim eksikliği gibi konulardan şikâyet etti. Bu şikâyetlerin yalnızca yüzde 10’u platform aracılığıyla çözülebildi. Ayrıca, faturasız satış ve sipariş iptali konuları da tüketicilerin sıkça dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.
Tüketicilerin En Çok Şikâyet Ettiği Konular
E-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine yönelik şikâyetlerde öne çıkan başlıca sorunlar şunlardır:
- Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili problemler
- Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar
- Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı
- Müşteri hizmetleriyle iletişim eksikliği
- Fiyat ve ödeme sorunları
- Hasarlı ürünler ve tazminat süreçlerindeki aksaklıklar
Cazip Fırsatların Diğer Yanı
Kasım ayı boyunca yaşanan indirim furyası, tüketiciler için cazip fırsatlar sunsa da yaşanan sorunlar, sektörlerin daha etkili çözümler üretmesi gerektiğini bir kez daha gösterdi. Tüketicilerin güvenini kazanmak ve bu şikâyetleri minimize etmek için sektör oyuncularının hizmet kalitesini artırması büyük önem taşıyor.
