Uçuşun belirlenen saatte gerçekleşmemesi, yolcular için büyük bir sorun olabilir. Havayolu şirketi, taşıma süresine uymak zorundadır. Eğer uçuş gecikirse, şirket yolculara yardım ve hizmet teklif etmelidir. Yolculara sıcak-soğuk içecek ve yemek ikramı sağlanmalı ve gecikme süresine göre ücretsiz konaklama düzenlenmelidir. Havayolu, yolcularının mağduriyetini telafi etmekle yükümlüdür.
Bagaj Sorunları ve Haklar
Bagaj kaybı ya da zarar görmesi, uçuş deneyimini olumsuz etkileyebilir. Havayolu şirketi, bagajın güvenliğini sağlamak zorundadır. Eğer bagaj kaybolursa veya hasar görürse, şirket bu durumu tazmin etmekle yükümlüdür. Ayrıca, şirket yolcunun kişisel eşyalarını ücretsiz taşımalıdır. Bu yükümlülük, yolcunun güvenliğini tehlikeye atacak bir durum ortaya çıktığında geçerliliğini yitirir.
Uçuştan Veya Uçuşa Kabul Edilmeme Durumu
Fazla rezervasyon nedeniyle uçuşa kabul edilmeme, yolcuların yaşadığı en yaygın sorunlardan biridir. Eğer uçuşa kabul edilmeyen yolcular varsa, havayolu şirketi gönüllü yolcular arar. Gönüllüler, uçuşa alınmamak karşılığında bilet ücretlerinin iade edilmesi veya alternatif uçuş seçeneği sunulabilir. Yolcular, uçuşa alınmazlarsa tazminat hakkına sahiptirler. İç hat uçuşlarında 100 Euro, dış hat uçuşlarında ise mesafeye göre 250 ile 600 Euro arasında tazminat ödemesi yapılır.
Uçuş İptali ve İptal Durumunda Haklar
Uçuş iptalleri, yolcuları büyük bir mağduriyetle karşı karşıya bırakabilir. Eğer havayolu şirketi uçuşu en az 14 gün önceden bildirirse, yolcular alternatif uçuş hakkı talep edebilir. Ayrıca, iptal edilen uçuşlarda tazminat ödemesi yapılması gerekmektedir. Havayolu şirketi, olağanüstü koşullar dışında uçuş iptalinden dolayı yolcuları tazminatla ödüllendirmekle yükümlüdür.
Gecikmelerde Yolcu Hakları
Uzun süreli uçuş gecikmeleri de sıkça karşılaşılan bir sorundur. Uçuş mesafesine göre havayolu şirketi yolculara ikramlar sunmak zorundadır. 1.500 km'ye kadar olan uçuşlarda 2 saat ve üzeri, 1.500-3.500 km arası uçuşlarda 3 saat ve üzeri, 3.500 km'yi aşan uçuşlarda ise 4 saat ve üzeri gecikmelerde yolculara otel konaklaması ve ulaşım sağlanmalıdır.
Hareket Kısıtlılıkları Olan Yolculara Öncelik
Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, refakatçileri ve yalnız seyahat eden çocuklar, öncelikli hizmet alma hakkına sahiptir. Bu kişilerin ihtiyaçları, seyahat öncesinde ve sırasında özel olarak karşılanmalıdır.
