Sivas'ta taksicilik yapan Mehmet Kara, aracını adeta bir hijyen ve konfor merkezine dönüştürerek yolcularının memnuniyetini en üst seviyeye çıkarıyor. Taksisine yerleştirdiği kolonya, yara bandı, meyve suyu, maske ve ıslak mendil gibi çeşitli malzemelerle hem hijyen sağlıyor hem de yolcularının olası ihtiyaçlarına anında çözüm sunuyor. Kara'nın bu özverili yaklaşımı, yolcular tarafından büyük takdir toplarken müşteri potansiyelinde de gözle görülür bir artışa neden oldu.
Mehmet Kara'nın Örnek Davranışı
Mehmet Kara, Covid-19 salgını döneminde araçlarda zorunlu hale getirilen hijyen uygulamalarını kalıcı bir hizmet anlayışına dönüştürdü. Bu uygulamaları gönüllü olarak başlatan Kara, "Covid-19 süreci bittikten sonra neden bu düzeni ve hijyeni devam ettirmeyeyim diye düşündüm. Kurduğum düzen ile daha iyi bir hizmet verebileceğimi düşündüm," şeklinde konuştu. Kara, bu hizmeti sunarken herhangi bir ücret talep etmediğini ve amacının müşterilerine değer vermek olduğunu vurguladı.
Hijyen Köşesi Yolcuları Şaşırtıyor ve Memnun Ediyor
Kara'nın taksisine binen yolcular, ilk etapta araçtaki hijyen köşesine şaşırıyor ancak daha sonra bu uygulamadan duydukları memnuniyeti dile getiriyorlar. Kara, "Aracımıza binen yolcular ilk olarak hayret ediyor. Bu hizmeti Ankara, İstanbul gibi illerde dahi görmediklerini ve ilk defa böyle bir şeyle karşılaştıklarını söylüyorlar," dedi. Bu durum, yolcuların Kara'yı tercih etme nedenlerinden biri haline geliyor.
Müşteri Potansiyelinde Gözle Görülür Artış
Mehmet Kara'nın hijyen ve konfor odaklı hizmet anlayışı, müşteri potansiyelinde önemli bir artışa yol açtı. Kara, "Müşteri potansiyeli 10 ise 15, 20 ise 30 oldu," diyerek bu artışı somut bir şekilde ifade etti. Yolcular, bu tür bir hizmetle karşılaştıktan sonra tekrar Kara ile iletişime geçerek taksi ihtiyaçlarını karşılıyorlar.
Yolcuların Olumlu Geri Bildirimleri
Taksi hizmetinden faydalanan Şevval Sezgin, "Bu zamana kadar birçok taksiye bindim ama ilk defa böyle bir düzen ile karşılaştım. Taksiciyi tebrik ederim. Bu uygulamanın, toplu taşıma ve özel taksilerin hepsinde uygulamaya konması gerektiğini düşünüyorum," şeklinde konuştu. Sezgin, bu uygulamanın kendisini ayrıcalıklı ve özel hissettirdiğini de sözlerine ekledi.
Örnek Uygulamanın Yaygınlaşması Bekleniyor
Mehmet Kara'nın Sivas'ta başlattığı bu örnek uygulamanın, diğer taksicilere de ilham vermesi ve benzer hizmetlerin yaygınlaşması bekleniyor. Bu tür uygulamalar, taksi hizmetlerinin kalitesini artırarak yolcuların memnuniyetini en üst düzeye çıkarabilir ve sektörde yeni bir dönemin başlangıcını müjdeleyebilir.
